ヤマトコンタクトサービス株式会社

東京都

ヤマトグループの総合力を生かし、コールセンター、BPO、オムニチャネル、AI/FAQ、VOC分析までをオーダーメイドで提供するコンタクトサービス企業です。電話・メール・Webを横断し、受付から営業支援、回収対応まで多様な業務課題を解決します。

会社の得意領域

問い合わせ対応、BPO、FAQ整備、AI応対、VOC分析までまとめて見直したい企業に向いています。

コールセンター運営を軸に、BPO、オムニチャネル、Web-FAQ、チャットボット、AIオペレーター、VOC分析まで幅広く案内しています。

運用改善

相性高

電話・メール・Webなどの問い合わせが増え、受付品質と処理効率を両立したい企業に相談しやすいです。

根拠

お問い合わせ受付をはじめ、EC注文受付やテクニカルサポートなど、多種多様な電話受付業務に柔軟に対応いたします。

制作・導入

相性高

自己解決を促したい、営業時間外の対応を増やしたい、FAQの更新も合わせて進めたい企業に向いています。

根拠

チャットボットを導入することで24時間365日、対応が可能となります。コールセンターやWeb-FAQとセットで導入することで、よりお客さまのニーズに合わせた対応が可能となります。

運用改善

相性高

応対履歴やお客さまの声を、商品改善や品質向上、業務改善に活かしたい企業に相談しやすいです。

根拠

VOC（お客さまの声）・VOE（社員の声）を蓄積・分析し、事業者様の経営課題解決・業務改善・顧客満足度向上に寄与します。