企画・要件整理
コンタクトセンター刷新を相談したい
既存の電話基盤や運用課題を整理し、クラウド化、オンプレ継続、ハイブリッドのどれが合うか相談しやすいです。
岩崎通信機株式会社
東京都1938年創業、約80年の音声通信技術を基盤に、コンタクトセンターや情報通信、IoT・AIまで展開する通信機器メーカーです。公共・金融など大規模案件やマルチサイト構築で培った知見を活かし、国内向け最適化にも強みがあります。
▦ 1938年設立
会社の得意領域
コンタクトセンターの刷新や拡張で、クラウド化・CRM連携・AI活用までまとめて相談したい企業に向いています。
コンタクトセンター基盤、CRM連携、音声認識AI、ボイスボット、IoTまで幅広く扱い、要件定義から運用まで支援しています。
- 複数領域の相談
- 総合支援型
- 相談テーマ 3件
この会社に向いている相談
相性高
制作・導入
CRM連携を相談したい
顧客情報の自動表示や発着信操作の効率化など、CRMとコンタクトセンターの連携設計を相談するのに向いています。
専門課題
音声認識AIの導入を相談したい
通話の文字起こし、応対履歴作成の省力化、モニタリング強化など、音声認識を業務に組み込みたい場合に相談しやすいです。
担当者に確認しておくべき条件
- クラウド型、オンプレミス型、電話回線の扱いが複数あるため、現在の環境をどこまで残したいかは事前に確認するとよさそうです。
- AIやCRM連携はオプションや構成差が出やすいため、対象席数、必要機能、既存システムとの接続範囲をあわせて確認すると相談が進めやすいです。