企画・要件整理
クレーム対応体制を相談したい
患者や家族からのクレームが増え、現場任せになっている場合に、受付窓口や院内ルールの整え方を相談しやすいです。
株式会社ウィ・キャン
東京都株式会社ウィ・キャンは、医療機関・介護福祉施設向けに、クレーム対応、カスハラ対策、満足度調査、研修、オンサイトコンサルティングを提供する専門企業です。患者目線の改善と職員が安心して働ける職場づくりを支援します。
会社の得意領域
医療機関でクレーム対応や患者満足度の改善、職員研修までまとめて相談したいときに向いています。
患者対応、クレーム対策、満足度調査、院内研修、オンサイト支援まで医療機関向けに一通りそろっています。
- 企画から実行までの相談
- 専門性重視
- 相談テーマ 3件
この会社に向いている相談
相性高
運用改善
患者満足度調査の進め方を相談したい
調査だけで終わらせず、結果の読み解き方や改善優先度の付け方まで含めて相談したい病院に向いています。
制作・導入
接遇・クレーム対応研修を相談したい
患者応対のばらつきや、クレーム初期対応の弱さを整えたいときに、医療従事者向け研修として相談しやすいです。
担当者に確認しておくべき条件
- 相談前に、対象が病院・クリニック・介護福祉施設のどこまで含まれるか、また部署単位か法人単位かを確認すると進めやすいです。
- 費用は月額や会員制の記載があるため、導入範囲、相談回数、研修回数によってどこまで含まれるかを事前に確認するとよさそうです。