運用改善
コンタクトセンター改善を相談したい
応答率やクレーム、品質ばらつきなど、既存のコールセンター課題を洗い出して改善策を相談したい企業に向いています。
株式会社NTTネクシア
北海道NTTグループの総合力を背景に、コンタクトセンター運営で培ったノウハウを基盤とするBPO・CX・ITソリューションを提供。設計から運用定着まで、現場に寄り添いながら業務効率化と顧客体験向上を支援します。
▦ 1986年設立
会社の得意領域
コールセンター運営や顧客接点業務を見直し、BPOやAI活用までまとめて相談したい企業に向いています。
コンタクトセンター運営を軸に、BPO、CX改善、ITソリューション、AI導入支援まで一体で扱っており、複数領域の相談に向いています。
- 複数領域の相談
- 総合支援型
- 相談テーマ 3件
この会社に向いている相談
相性高
制作・導入
BPOで事務業務を外部化したい
電話応対に加えて、事務処理やデータ入力などのバックヤード業務をまとめて任せたいときに相談しやすいです。
専門課題
AI・チャットボット導入を相談したい
問い合わせ対応の自動化や、チャットボット・ボイスボット・OCRなどを使った業務設計を相談したい企業に向いています。
担当者に確認しておくべき条件
- 相談範囲によっては、運用設計から実装、定着支援までどこまで含むかを先に確認するとよさそうです。
- 費用は業務範囲や規模で変動するため、対象部門、想定件数、開始時期を伝えて概算を確認すると比較しやすいです。
対応領域
11件掲載中の発注テーマ