制作・導入
コンタクトセンター運営を相談したい
電話、チャット、FAQを含む問い合わせ窓口の立ち上げや運用改善を相談しやすいです。応答率や解約抑止、ヘルプデスク負荷の軽減にも向いています。
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
神奈川県顧客接点に特化し、コンタクトセンター、データマーケティング、デジタル施策、職場づくり支援まで展開。20年以上の運用知見と独自教育制度で、応対品質と成果の両立を支援します。
▦ 1998年設立
会社の得意領域
問い合わせ対応やWeb施策、顧客データ活用をまとめて見直したい企業に相談しやすい会社です。
コンタクトセンター、データマーケティング、デジタル施策、応対品質向上まで揃い、顧客接点を横断して支援しています。
- 複数領域の相談
- 総合支援型
- 相談テーマ 3件
この会社に向いている相談
相性高
専門課題
VOC分析とCDP活用を相談したい
お客さまの声や行動データを整理し、CDP構築・運用や分析の進め方を相談したい企業に向いています。定量と定性を合わせた活用を検討する場面に合います。
運用改善
Web広告とSNS運用を相談したい
Web広告、SEO、SNS、LPやサイト制作をまとめて見直したいときに相談しやすいです。認知拡大から問い合わせ増加までの導線づくりを検討する場面に合います。
担当者に確認しておくべき条件
- 導入範囲は窓口設計だけでなく運用・改善まで広いので、どこまで任せたいかを先に整理して確認するとよさそうです。
- データ活用やデジタル施策は目的に応じて支援内容が変わるため、必要な分析粒度や運用体制、進め方の範囲を確認しておくと安心です。
対応領域
10件掲載中の発注テーマ