ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

東京都

コールセンター代行とBPO、InfiniTalkを軸に、問い合わせ窓口から事務処理、ゲームデバッグまで幅広く支援する企業です。24時間365日対応や最短2日での窓口開設など、緊急性や繁閑差に応じた運営設計が強みです。

▦ 1994年設立

会社の得意領域

問い合わせ窓口やBPO、CTI導入までをまとめて相談したい企業に向いています。

コールセンター運営代行とBPOに加え、InfiniTalkによる音声通信基盤まで扱い、企画から運用まで幅広く支援しています。

運用改善

相性高

受電件数の増加や応答率の改善を目指し、カスタマーサポート窓口の運営を外部化したい企業に合います。

根拠

商品やサービスに関する問い合わせ対応、各種手続きの案内、会員対応など、日常的に発生する顧客対応業務を代行いたします。

制作・導入

相性高

注文受付から配送状況、返品・交換対応まで、EC・通販の前後工程をまとめて任せたい場合に相談しやすいです。

根拠

注文受付をはじめ、商品に関するご質問、配送状況の確認、返品・交換対応など、EC・通販事業に必要な窓口業務を代行いたします。

制作・導入

相性高

コールセンター向けのCTIやPBXを、席数や予算に合わせて導入・切り替えしたい企業に向いています。

根拠

IVR、ACDをはじめとした豊富な機能性、設定変更が簡単に行える操作性、コールセンター事業の規模拡縮に柔軟対応できる拡張性を備えております。