専門課題
生成AIを使った応対高度化を相談したい
問い合わせ対応の品質向上やオペレーター負担の軽減を、生成AIとCTIの組み合わせで進めたい企業に向いています。
株式会社SHIFT PLUS
高知県生成AIと独自VOC分析「VoiceMill」を軸に、コンタクトセンターの無駄削減と顧客体験向上を支援する企業です。CTI融合のAICOや運用支援、FAQ・チャットボット、マニュアル整備まで対応します。
▦ 2015年設立
会社の得意領域
コンタクトセンターの効率化や生成AI活用を進めたい企業に向いています。
生成AI、VOC分析、FAQ・チャットボット、運用支援、マニュアル整備まで、コンタクトセンター領域を横断して相談しやすい会社です。
- 複数領域の相談
- 専門性重視
- 相談テーマ 3件
この会社に向いている相談
相性高
運用改善
VOC分析で改善点を可視化したい
顧客の声を定量的に整理し、問い合わせ削減や業務改善の優先順位を決めたい場合に相談しやすいです。
制作・導入
FAQ・チャットボット運用を相談したい
FAQの整備からチャットボットの導入、運用支援まで任せたい企業に向いています。
担当者に確認しておくべき条件
- 対応範囲は導入だけでなく運用支援まで含むため、どこまで任せられるかを事前に確認するとよさそうです。
- 費用は案件規模や対象チャネル、既存システム連携の有無で変わりやすいため、見積条件を先に確認しておくと安心です。