制作・導入
コンタクトセンター構築を相談したい
インバウンド・アウトバウンドの受託だけでなく、センター構築、運用支援、人材育成まで含めて相談しやすいです。
株式会社ウィテラス
東京都金融機関を中心に、コンタクトセンター、BPO、コンサルティング、分析、デジタルコミュニケーション、人材派遣まで幅広く提供する運営会社です。現場経験者による提案と教育体制で、顧客接点の最適化や業務改善を支援します。
▦ 2010年設立
会社の得意領域
問い合わせ対応、受注事務、業務改善、LINE活用までまとめて相談したい企業に向いています。
コンタクトセンター、BPO、コンサルティング、アナリティクス、デジタルコミュニケーション、人材派遣まで一通りそろい、運用と改善を横断して相談しやすいです。
- 複数領域の相談
- 総合支援型
- 相談テーマ 3件
この会社に向いている相談
相性高
運用改善
受注代行と事務処理を相談したい
EC受注から発送手続き、問い合わせ対応、申込受付やデータ入力まで、バックオフィス業務の外部化や整理を相談できます。
運用改善
VOC分析とFAQ改善を相談したい
お客様の声の分析、顧客チャネルの最適化、FAQ構築や運用支援まで含めて、非対面チャネルの改善を相談しやすいです。
担当者に確認しておくべき条件
- 対応範囲は広い一方で、個別の業務設計や運用ルールは案件ごとに変わるため、どこまで代行できるかを事前に確認するとよさそうです。
- 金融機関向けの実績が目立つため、金融以外の業界では必要な業務知識や教育体制をどう組むかを確認しておくと安心です。
対応領域
9件掲載中の発注テーマ