制作・導入
CTI基盤の新規導入を相談したい
新しいコンタクトセンターを立ち上げる際に、ACDやIVR、通話録音を含むCTI基盤をまとめて整えたい企業に向いています。
株式会社コムデザイン
東京都コンタクトセンター向けクラウドCTI『CT-e1/SaaS』を開発・提供。設計・開発・運用まで自社対応し、定額のCXaaSで専門エンジニアが継続支援します。
会社の得意領域
コンタクトセンターの新設や刷新で、CTI基盤と外部連携、運用改善までまとめて相談したい企業に向いています。
クラウドCTIを中心に、基本機能、外部連携、音声認識、運用支援まで一体で提供しており、大規模案件や大手企業の採用実績も示されています。
- 企画から実行までの相談
- 大規模支援型
- 相談テーマ 3件
この会社に向いている相談
相性高
複数領域
CRM連携と業務カスタマイズを相談したい
CRMの着信ポップアップやClick to Call、独自のコールフロー設定など、現場に合わせた連携設計を相談したい場合に合います。
専門課題
音声認識と応対記録の自動化を相談したい
通話のテキスト化やAPI連携を使って、応対記録の手間削減や要約、分析につなげたい企業に向いています。
担当者に確認しておくべき条件
- 料金は基本料金やライセンス費用が中心ですが、席数や回線数、連携先、構成によって見積りは変わるため、対象範囲を先に確認するとよさそうです。
- 既設PBXやモバイル利用、0ABJ番号の継続、VPNやDR構成などは条件により必要設定が分かれるため、自社環境でどこまで対応できるか確認しておくと安心です。